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Seminare in kleinen Gruppen

Prüfen der Telekommunikation

Übersicht

Prüfen der Telekommunikation
Kürzel: ISTK
Teilnehmer: max. 12
CPE: 13

Termine:
11.11. - 12.11.19
17.02. - 18.02.20
19.10. - 20.10.20

Zeiten:
Dauer: 2 Tage
1. Tag: 9:30 - 17:00 Uhr
2. Tag: 9:00 - 15:30 Uhr

Preis:
990,00 €*
*zzgl. MwSt.

Veranstaltungsort:
IBS Schreiber GmbH
Zirkusweg 1
20359 Hamburg

Lehrmittel:
Beispiele am Rechner/Beamer
Praxisbeispiele
Diskussion
Vortrag

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Telekommunikation ist längst nicht mehr mit „nur telefonieren“ gleichzusetzen. Die Telekommunikation in Unternehmen ist heute ein fester und vor allem integraler Bestandteil der gesamten Datenkommunikation.

Neben der normalen Sprachkommunikation, die in steigendem Maße in die Datenwelt migriert ist (z.B. VoIP = Voice-over-IP), existieren schon lange Systeme wie Voice-Mailboxen, Fax-Server und integrierte Telefonbücher, die an zentrale Datenbanken gekoppelt und so auch über IP zu erreichen sind.

Hinzu kommen (vor allem im Bereich der Kundenbetreuung) Systeme für das computerunterstützte Telefonieren (CTI = Computer-Telephony-Integration), die Arbeitsplätze und Server mit Telefonsystemen koppeln, um über Kundenbetreuungssysteme (CRM = Customer Relationship Management) möglichst schnell alle Kundendaten beim Anruf zur Verfügung zu haben. Dabei bieten die Leistungsmerkmale und Berechtigungen in diesen komplexen Gebilden auch heute noch vielfältige Möglichkeiten für Manipulationen und Betrug.

Das Seminar zeigt Wege für eine ganzheitliche Telekommunikationsprüfung: Vorgehensweise, technische Hintergründe, Gefahren und Lösungen.

 

Komponenten

  • TK-Anlage, Fax-Server, Voice-Mail-Server
  • CTI-Systeme, CRM-Systeme
  • Gesprächsaufzeichnung
  • Datenbanken
  • Smart Phones

Betrieb der Telekommunikation

  • Management-Stationen
  • Arten der Konfiguration
  • Fernwartung, Fernadministration

Risiken

  • Gebührenbetrug
  • Abhören von Gesprächen
  • Konfigurationsrisiken
  • Einführung VoIP
  • Gesetzliche Anforderungen
  • Notfallbetrieb
  • Systemkopplungen

Regelungen

  • Betriebs- und Sicherheitskonzepte
  • Verantwortlichkeiten
  • Prüfbarkeit der Systeme

Prüfmöglichkeiten

  • Prüfen der Gesamtkonzeption
  • Prüftools
  • Checklisten, erforderliche Dokumentationen
  • Notfallszenarien


Weitere Informationen

  • Referent
    • Holger Freundlich

      Holger Freundlich ist seit Februar 2011 als IT Security Auditor bei der IBS Schreiber GmbH tätig und war vorher 25 Jahre in der Siemens AG tätig. Zuletzt hat er in Schweden mehrere internationale Projekte geleitet. Weiterhin hat sich Holger Freundlich qualifiziert als: „Globaler Zertifizierungsmanager und Auditor“ im Bereich Netzwerk (CISCO) sowie Projektmanager im Bereich Telekommunikationssysteme (HiPath4000 und OpenScape Voice).


  • Partner-Hotels

    • Sollten Sie ein Hotelzimmer benötigen, so können Sie dieses direkt bei einem unserer Partnerhotels buchen. Wir haben für Sie Sonderkonditionen vereinbart. Bitte geben Sie daher bei Ihrer Buchung immer das Stichwort „IBS“ an, um die vergünstigten Preise zu erhalten. Preise erhalten Sie auf Anfrage direkt im Hotel.

      Von unseren drei Partnerhotels aus erreichen Sie unser IBS-Seminarzentrum innerhalb von 3 Gehminuten.


      ARCOTEL Onyx

      Reeperbahn 1
      20359 Hamburg

      +49 (0) 40 209 409-0
      +49 (0) 40 209 409-2550
      www.arcotelhotels.com


      Empire Riverside Hotel

      Bernhard-Nocht-Straße 97
      20359 Hamburg

      +49 (0) 40 / 31 11 9 - 0
      +49 (0) 40 / 31 11 9 - 70 731
      www.empire-riverside.de


      Hotel Hafen Hamburg

      Seewartenstraße 9
      20459 Hamburg

      +49 (0) 40 / 31 11 3-0
      +49 (0) 40 / 31 11 3-70 601
      www.hotel-hamburg.de



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IBS Schreiber GmbH

Anschrift
Zirkusweg 1
20359 Hamburg

+49 40 6969 85-0
+49 40 6969 85-31
info@ibs-schreiber.de

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